Nejprve zkontrolujte nudná vysvětlení
Předtím, než předpokládáte to nejhorší, vylučte běžné:
- Je ověření identity dokončeno a schváleno, ne jen odesláno?
- Spadla žádost do stanoveného zpracovatelského okna firmy, které může vylučovat víkendy?
- Splnili jste minimální částku pro výplatu a časový cyklus?
- Je platební metoda jedna z těch, které firma podporuje pro vaši zemi?
- Byly peníze vydány, ale ještě nebyly vyrovnány? Bankovní převod trvá dny poté, co je část firmy hotová.
Velká většina "zpožděných výplat" je jednou z těchto.
Pak se ptejte přesně
Pokud to nic nevysvětluje, napište — ne chat, napište — a zeptejte se na tři konkrétní otázky: byla výplata schválena; pokud ne, která konkrétní podmínka je v přezkumu; a jaké je očekávané datum rozhodnutí.
Přesnost je důležitá, protože nutí k přesné odpovědi. "Přezkoumáváme váš účet" není odpověď na "která klauzule".
Čtení odpovědi
Firma, která uvádí konkrétní klauzuli a konkrétní časový údaj, uplatňuje svá pravidla, a vy pak můžete zkontrolovat, zda má pravdu. Můžete nesouhlasit, ale jste v faktickém rozhovoru.
Firma, která nebude jmenovat klauzuli, nebo která uvádí obecné ustanovení "ducha programu", přešla do diskrece. To je vzor popsaný v jak rozpoznat problémovou firmu, a stojí za to to rozpoznat včas.
Sestavte záznam
Shromážděte a datujte vše: podmínky tak, jak zněly, když jste koupili — proto uložení kopie při nákupu je důležité — obchodní historie, žádost o výplatu a veškerá korespondence.
Pokud věříte, že se uplatňuje pravidlo, které neexistovalo, když jste koupili, ta uložená kopie je váš celý případ.
Eskalace
- Podpora, písemně, s třemi konkrétními otázkami.
- Jmenovaný senior kontakt nebo formální adresa pro stížnosti, pokud podmínky jednu uvádějí.
- Pokud má firma regulovanou entitu nebo vztah s poskytovatelem plateb, ty mohou mít cesty pro stížnosti.
- Veřejně, s dokumenty.
Přeskočení na krok čtyři okamžitě je lákavé a obvykle kontraproduktivní — firma, která měla zaplatit po ověření, stále zaplatí, a veřejná stížnost před tím, než proces proběhl, jim dává snadné odmítnutí.
Publikování
Jakmile vyčerpáte proces, řekněte to veřejně a přiložte dokumenty. Pošlete to také nám. Naše stránka nevypsaných firem uvádí každou firmu, kterou jsme odstranili a proč, a zdokumentované selhání výplaty je přesně ten typ důkazu, který tam umisťuje.
To je také důvod, proč žádáme o ověřené důkazy o výplatách od obchodníků, kteří byli zaplaceni. Záznam o výplatách firmy se stává kontrolovatelným pouze tehdy, pokud se obě výsledky hlásí.