Tout d'abord, vérifiez les explications ennuyeuses

Avant de supposer le pire, écartez l'ordinaire :

  • La vérification d'identité est-elle complète et approuvée, pas seulement soumise ?
  • La demande est-elle tombée dans la fenêtre de traitement indiquée par la société, qui peut exclure les week-ends ?
  • Avez-vous atteint le montant minimum de paiement et le timing du cycle ?
  • Le mode de paiement est-il supporté par la société pour votre pays ?
  • L'argent a-t-il été émis mais pas encore réglé ? Un virement bancaire prend des jours après que la partie de la société soit terminée.

La grande majorité des "paiements retardés" sont l'un de ceux-ci.

Ensuite, demandez précisément

Si rien de tout cela ne l'explique, écrivez — pas de chat, écrivez — et posez trois questions spécifiques : le paiement a-t-il été approuvé ; si non, quel terme spécifique est en cours d'examen ; et quelle est la date de décision prévue.

La précision compte car elle force une réponse précise. "Nous examinons votre compte" n'est pas une réponse à "quelle clause".

Lire la réponse

Une société citant une clause spécifique et un horodatage spécifique applique ses règles, et vous pouvez alors vérifier si elle a raison. Vous pouvez ne pas être d'accord, mais vous êtes dans une conversation factuelle.

Une société qui ne nomme pas la clause, ou qui cite une disposition générale de "l'esprit du programme", est passée à la discrétion. C'est le modèle décrit dans comment repérer une société problématique, et il vaut la peine de le reconnaître tôt.

Assembler le dossier

Collectez et datez tout : les termes tels qu'ils étaient au moment de l'achat — c'est pourquoi sauvegarder une copie à l'achat est important — l'historique des transactions, la demande de paiement et toute la correspondance.

Si vous pensez qu'une règle est appliquée qui n'existait pas au moment de votre achat, cette copie sauvegardée est votre dossier complet.

Escalade

  1. Support, par écrit, avec les trois questions spécifiques.
  2. Un contact senior nommé ou une adresse de plaintes formelle si les termes en listent une.
  3. Si la société a une entité réglementée ou une relation avec un fournisseur de paiement, celles-ci peuvent avoir des voies de plainte.
  4. Public, avec des documents.

Passer immédiatement à l'étape quatre est tentant et généralement contre-productif — une société qui allait payer après vérification paiera toujours, et une plainte publique avant que le processus ne soit terminé leur donne un moyen facile de rejeter.

Publication

Une fois que vous avez épuisé le processus, dites-le publiquement et joignez les documents. Envoyez-le nous également. Notre page des sociétés non répertoriées nomme chaque société que nous avons retirée et pourquoi, et un échec de paiement documenté est exactement le type de preuve qui y place une société.

C'est aussi pourquoi nous demandons des preuves de paiement vérifiées de la part des traders qui ont été payés. Le dossier de paiement d'une société ne devient vérifiable que si les deux résultats sont rapportés.